{"id":2626,"date":"2017-06-16T10:00:12","date_gmt":"2017-06-16T13:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/2017\/06\/aprenda-como-aperfeicoar-o-sac-do-e-commerce-agora-mesmo\/"},"modified":"2019-09-26T15:13:46","modified_gmt":"2019-09-26T18:13:46","slug":"aprenda-como-aperfeicoar-o-sac-do-e-commerce-agora-mesmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/aprenda-como-aperfeicoar-o-sac-do-e-commerce-agora-mesmo\/","title":{"rendered":"Aprenda como aperfei\u00e7oar o SAC do e-commerce agora mesmo"},"content":{"rendered":"

Um equ\u00edvoco comum cometido pelos\u00a0empres\u00e1rios do varejo on-line \u00e9 acreditar que o SAC do e-commerce<\/strong> \u00e9 apenas uma obriga\u00e7\u00e3o ou burocracia necess\u00e1ria<\/strong>. A verdade \u00e9 que esse \u00e9 um dos melhores canais para<\/strong> fidelizar clientes e aumentar\u00a0sua taxa de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

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Muito mais do que adquirir um produto ou servi\u00e7o<\/strong>, os consumidores desejam uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria<\/strong>.\u00a0Isso envolve uma intera\u00e7\u00e3o com a marca que pode ser feita por meio do\u00a0servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Considerando a import\u00e2ncia do SAC\u00a0do e-commerce<\/strong>, confira neste post como voc\u00ea pode potencializar esse canal de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor e garantir uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria<\/strong>.<\/p>\n

Categorize e analise os chamados<\/h2>\n

Trocas, defeitos, d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, tempo de entrega<\/strong>, etc. S\u00e3o diversos os motivos que levam o cliente a procurar o SAC\u00a0do e-commerce<\/strong>. E o primeiro passo para melhorar esse processo \u00e9 monitorar e categorizar cada demanda. Isso vai ajud\u00e1-lo a dedicar esfor\u00e7os e solucionar cada solicita\u00e7\u00e3o hierarquicamente. Por exemplo: enquanto voc\u00ea aguarda a resposta de um fornecedor, para repassar o chamado para o cliente sanar outras d\u00favidas.<\/p>\n

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Assim, voc\u00ea otimiza seu trabalho e soluciona o maior n\u00famero de demandas no menor intervalo de tempo poss\u00edvel<\/strong>. Vale destacar que para\u00a0fidelizar os clientes<\/a> <\/strong>n\u00e3o basta apenas\u00a0dar uma resposta; \u00e9 preciso treinar os profissionais que ter\u00e3o contato direto com o consumidor. O que nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n

Treine\u00a0todos os envolvidos no SAC\u00a0do e-commerce<\/h2>\n

Atualmente existem muitos e-commerce com pequenos ou microempreendedores<\/strong>. Isso significa um menor n\u00famero de pessoas em contato com os clientes. Ali\u00e1s, n\u00e3o \u00e9 incomum que o pr\u00f3prio empreendedor fa\u00e7a o servi\u00e7o de SAC\u00a0do e-commerce<\/strong> ou passe essa fun\u00e7\u00e3o a familiares que o auxiliam nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

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Entretanto, a falta de conhecimento profissional em muitos casos deve ser analisada com cuidado<\/strong>. Se voc\u00ea repassa a responsabilidade de\u00a0atender o cliente<\/a><\/strong>\u00a0a uma outra pessoa, precisa garantir que ela seja capacitada para isso.<\/p>\n

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O cliente<\/strong> que enviou uma pergunta via<\/strong> canais de SAC\u00a0(e-mail, inbox, telefonema etc<\/strong>.) quer ser tratado com agilidade, efici\u00eancia e educa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Pecar nesses quesitos compromete significativamente a imagem de sua empresa.<\/p>\n

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Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, treine as pessoas do SAC\u00a0e padronize o atendimento<\/strong>. \u00c9 importante que o profissional tenha a capacidade de atender com paci\u00eancia, cordialidade, efici\u00eancia<\/strong> e que possa sanar todas as d\u00favidas do cliente.<\/strong><\/p>\n

Invista em plataformas de atendimento integradas<\/h2>\n

\u00c9 importante oferecer diversos canais para que o cliente entre em contato com a sua empresa<\/strong>. No site do seu e-commerce<\/strong>, deixe o campo para contato bastante acess\u00edvel. Telefones para contato, e-mails e redes sociais<\/a> <\/strong>tamb\u00e9m devem estar vis\u00edveis.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, h\u00e1 diversos canais externos para que clientes registrem solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>, como o Reclame Aqui, Procon<\/strong> e grupos no Facebook.<\/strong> Monitore esses canais e atenda \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es com regularidade<\/strong>. Para isso, uma plataforma automatizada auxilia a lidar com diversos meios de atendimento de forma sincronizada<\/strong> e sem deixar nenhum cliente sem resposta.<\/p>\n

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A internet tem o poder de potencializar a imagem de uma empresa<\/strong>. Por isso, o SAC\u00a0do e-commerce<\/strong> \u00e9 uma forma eficaz de zelar pela reputa\u00e7\u00e3o de sua loja virtual e satisfazer positivamente seus compradores<\/strong>.<\/p>\n

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Como funciona o SAC\u00a0do seu e-commerce<\/strong>? Compartilhe com a gente suas experi\u00eancias!<\/p>\n

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