{"id":2624,"date":"2017-06-21T10:50:37","date_gmt":"2017-06-21T13:50:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=2624"},"modified":"2019-09-26T14:58:23","modified_gmt":"2019-09-26T17:58:23","slug":"os-4-passos-para-otimizar-atendimento-via-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/os-4-passos-para-otimizar-atendimento-via-chat\/","title":{"rendered":"Os 4 passos para otimizar atendimento via chat"},"content":{"rendered":"

Os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes<\/strong> em qualquer empresa, pois eles ajudam a estreitar o relacionamento com o cliente<\/strong> e ainda abrem espa\u00e7o para o esclarecimento de d\u00favidas, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e possibilidades de sugest\u00f5es<\/strong>. E isso inclui o atendimento via chat<\/strong>.<\/p>\n

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Nas lojas virtuais<\/strong>, o chat desempenha um papel fundamental na presta\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia em tempo real<\/strong>. \u00c9 claro que o cliente merece ser atendido pelo recurso de sua prefer\u00eancia<\/strong> \u2014 redes sociais, telefone, e-mail<\/strong> \u2014, no entanto, ter um atendente dispon\u00edvel mostra para ele que a empresa oferece outras op\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n

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Muitas companhias t\u00eam investido em seguran\u00e7a, design do site<\/a>, pr\u00e1ticas de SEO<\/strong>, entre outras ferramentas, na inten\u00e7\u00e3o de melhorar o ranqueamento e gerar vendas<\/strong>. Contudo, a praticidade do atendimento online<\/strong> n\u00e3o pode ser deixada de lado.<\/p>\n

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Listamos algumas dicas matadoras para voc\u00ea proporcionar ao cliente uma experi\u00eancia incr\u00edvel<\/strong>. Vamos l\u00e1?<\/p>\n

1. Atenda com educa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Todo mundo gosta de ser bem atendido<\/strong>, independentemente\u00a0do canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. E isso tamb\u00e9m vale quando estamos digitando o retorno para o cliente.<\/p>\n

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\u00c9 comum, antes do atendimento, o usu\u00e1rio preencher um pequeno formul\u00e1rio \u2014 nome e\u00a0motivo do contato \u2014, ent\u00e3o, aproveite o espa\u00e7o para dar ao cliente a oportunidade de ele escolher a forma de tratamento desejada : Sra., Sr., Srta., voc\u00ea, etc.<\/p>\n

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Pode parecer besteira, mas algumas pessoas s\u00e3o exigentes quanto a isso. Outra ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 nunca digitar\u00a0os caracteres em caixa alta,<\/strong> pois esse estilo de escrita passa a sensa\u00e7\u00e3o de raiva, grito ou insatisfa\u00e7\u00e3o. Portanto, se n\u00e3o for a sigla da empresa ou de algum \u00f3rg\u00e3o https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/estrategias-marketing-semana-consumidor-2500×1440-1-1536×885-1.webpistrativo, n\u00e3o utilize.<\/p>\n

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2. Seja prestativo<\/h2>\n

A proatividade<\/strong> \u00e9 o ponto alto para impressionar qualquer pessoa que esteja em busca de informa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Por isso, \u00e9 o momento certo de voc\u00ea mostrar ao cliente a sua preocupa\u00e7\u00e3o e ganhar pontos com ele.<\/strong><\/p>\n

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Nesse caso, para fazer bonito, tenha uma equipe treinada \u00e0 frente do servi\u00e7o de suporte<\/strong>, porque o resultado positivo<\/strong> depende muito da atua\u00e7\u00e3o dos colaboradores respons\u00e1veis<\/strong>.<\/p>\n

3. Use o canal preferido do consumidor<\/h2>\n

Como abordamos, o cliente tem a prefer\u00eancia<\/strong>. Se ele escolheu o chat<\/strong>, n\u00e3o o deixe esperando, tampouco o direcione para outros meios de atendimento. Al\u00e9m de demonstrar descuido com aquele que solicita, tamb\u00e9m passa a ideia de uma atitude nada profissional.<\/strong><\/p>\n

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4. Mantenha script sempre \u00e0 m\u00e3o<\/h2>\n

Geralmente, as d\u00favidas s\u00e3o recorrentes. Nesse caso, mesmo que o site disponibilize um sistema de FAQ<\/strong> (Frequently Asked Questions ou Perguntas Mais Frequentes<\/strong>), mantenha as informa\u00e7\u00f5es essenciais<\/strong> por perto na hora do atendimento.\u00a0Formule respostas e permita que o operador fa\u00e7a algumas mudan\u00e7as, a fim de deixar o feedback mais humano e menos mec\u00e2nico.<\/strong><\/p>\n

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Com frequ\u00eancia, lemos aqui ou ali informa\u00e7\u00f5es positivas sobre os neg\u00f3cios na internet.<\/strong> A ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico)<\/a>, por exemplo, destaca a estimativa de um faturamento de quase R$ 60 bilh\u00f5es para o e-commerce<\/strong> este ano. Isso significa mais dinheiro<\/a> e, tamb\u00e9m, mais\u00a0concorr\u00eancia.\u00a0Por isso, o atendimento via chat<\/strong> \u00e9 mais uma alternativa para sair na frente e conquistar a confian\u00e7a dos clientes.<\/strong> Afinal, a assist\u00eancia bem implementada \u00e9 capaz de fideliz\u00e1-los.<\/a><\/strong><\/p>\n

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Que tal, o post ajudou voc\u00ea? Queremos saber a sua opini\u00e3o, compartilhe com a gente!<\/p>\n

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