{"id":2555,"date":"2017-04-03T10:00:04","date_gmt":"2017-04-03T13:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=2555"},"modified":"2022-10-10T15:56:37","modified_gmt":"2022-10-10T18:56:37","slug":"veja-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce-em-4-passos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/veja-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce-em-4-passos\/","title":{"rendered":"Veja como fidelizar clientes no e-commerce em 4 passos"},"content":{"rendered":"

Muitos empres\u00e1rios n\u00e3o sabem, mas fidelizar clientes pode ser de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar novos, segundo Philip Kotler<\/u><\/a>, um dos grandes nomes do marketing no mundo.<\/p>\n

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Isso se deve porque o cliente j\u00e1 conhece os produtos e construiu um relacionamento com a marca<\/strong>, e portanto n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio investir tantos recursos<\/strong> se comparado com a\u00e7\u00f5es para atrair um novo consumidor<\/strong>. Sem contar que eles correspondem a cerca de 65% do faturamento de uma empresa, s\u00e3o pe\u00e7as fundamentais para a evangeliza\u00e7\u00e3o da marca e t\u00eam o poder da propaganda com o famoso \u00a0“boca a boca”, recomendando os produtos e servi\u00e7os<\/strong> para amigos e familiares.<\/p>\n

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Apesar de ser menos trabalhoso fidelizar<\/strong> ou manter um cliente fidelizado<\/strong>, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio dispor de algumas estrat\u00e9gias<\/strong>, com a\u00e7\u00f5es que buscam estreitar o<\/strong> relacionamento<\/strong> e deixar o consumidor sempre com a ideia de que comprar na sua loja significa fazer um bom neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n

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Para te ajudar, a seguir vamos mostrar como fidelizar clientes no e-commerce<\/strong> em 4 passos. Confira!<\/p>\n

1\u00ba Passo: atendimento<\/h2>\n

Muitas empresas preocupam-se apenas com o atendimento no momento da compra, e se esquecem de que o atendimento p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para que o cliente retorne outras vezes na loja.<\/strong><\/p>\n

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Portanto, \u00e9 muito importante que se invista na prepara\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para atender os clientes<\/strong> e saber solucionar problemas<\/strong> que podem vir a ocorrer depois da compra, de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/strong><\/p>\n

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2\u00ba Passo: programas de fidelidade<\/h2>\n

Os famosos programas de fidelidade<\/strong> podem ser uma \u00f3tima alternativa para fidelizar clientes no e-commerce<\/strong> e dar um tratamento diferenciado aos consumidores que j\u00e1 compram com frequ\u00eancia na sua loja.<\/p>\n

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Geralmente, um programa de fidelidade<\/strong> premia clientes<\/strong> por meio de um processo de pontua\u00e7\u00e3o, ou seja, quanto maior o n\u00famero de produtos ou valor de compras realizados pelo consumidor, mais pontos ele ganhar\u00e1. Depois de acumular determinada pontua\u00e7\u00e3o<\/strong>, ele poder\u00e1 trocar por pr\u00eamios, itens da loja, descontos, etc.<\/p>\n

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\u00c9 interessante, tamb\u00e9m, criar um clube exclusivo para aqueles clientes mais fi\u00e9is<\/strong>, de forma que eles tenham mais vantagens como descontos ou brindes e atendimento diferenciado pela sua empresa<\/strong>.<\/p>\n

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3\u00ba Passo: cupons de descontos<\/h2>\n

O cliente adora quando sente que est\u00e1 levando alguma vantagem em uma compra, e os cupons de descontos podem ser uma \u00f3tima alternativa para isso.<\/p>\n

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Os cupons tamb\u00e9m podem ser uma forma de presentear os clientes aniversariantes, de lembrar aqueles que compraram apenas uma vez na sua loja ou at\u00e9 mesmo fazer com que o consumidor que abandonou o carrinho de compras decida por finaliz\u00e1-la com o benef\u00edcio do desconto.<\/p>\n

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4\u00ba Passo: redu\u00e7\u00e3o no valor ou prazo de entrega<\/h2>\n

O e-commerce d\u00e1 ao consumidor um mundo de op\u00e7\u00f5es. S\u00e3o centenas de lojas vendendo produtos semelhantes, e como consequ\u00eancia, o cliente analisa qual a melhor empresa para realizar suas compras. Portanto, pequenos diferenciais podem determinar a escolha e assiduidade do consumidor na sua loja.<\/p>\n

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Que tal reduzir o valor do frete? Veja se \u00e9 vi\u00e1vel para sua loja. Uma boa dica \u00e9 realizar a entrega gr\u00e1tis a partir de determinado valor da compra. Analise, tamb\u00e9m, se \u00e9 poss\u00edvel fazer com que o prazo de entrega seja encurtado<\/u><\/a>, afinal, se o cliente estiver precisando rapidamente de um produto, isso pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n

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Mas aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito importante o prazo prometido seja cumprido, n\u00e3o h\u00e1 nada mais desmotivador para um consumidor do que receber o pedido com atraso, e isso com certeza ser\u00e1 um bom motivo para que ele jamais volte \u00e0 sua loja.<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, \u00e9 imprescind\u00edvel dispor de v\u00e1rios canais de atendimento<\/strong> para que o consumidor entre em contato com a empresa, caso necessite. Hoje em dia, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para isso, como o chat online<\/u><\/a><\/strong>, telefone, redes sociais, e-mail,<\/strong> entre outros.<\/p>\n