{"id":2277,"date":"2016-08-01T10:00:17","date_gmt":"2016-08-01T13:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=2277"},"modified":"2022-10-10T16:07:33","modified_gmt":"2022-10-10T19:07:33","slug":"user-experience-5-problemas-de-usabilidade-que-atrapalham-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/user-experience-5-problemas-de-usabilidade-que-atrapalham-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"User Experience: 5 problemas de usabilidade que atrapalham o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Ano novo, novos projetos, novas ideias, afinal, estamos em \u00e9poca de renova\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para os que pretendem <\/span>montar uma loja virtual<\/b> do seu neg\u00f3cio e para os que almejam dar \u201ccara nova\u201d a seus portais de e-commerce, pensar na <\/span>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> \u00e9 uma parte essencial para <\/span>alcan\u00e7ar o sucesso<\/b>.<\/span><\/p>\n

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Que tal rever alguns pontos da sua loja virtual a fim de otimizar a user experience<\/strong><\/span>\u00a0do seu visitante?<\/span><\/p>\n

Navega\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Quando falamos em navega\u00e7\u00e3o, estamos nos referindo ao <\/span>fluxo do site<\/b>, como as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispostas de modo a facilitar ao m\u00e1ximo que o usu\u00e1rio consiga finalizar com sucesso<\/strong> a tarefa de, no caso de um e-commerce,<\/strong> adquirir um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

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Categorias bem definidas e vis\u00edveis, que proporcionem ao usu\u00e1rio <\/span>rapidez <\/b>em encontrar um grupo espec\u00edfico de produtos, bem como filtros que otimizem ainda mais a listagem, dando destaque a uma sele\u00e7\u00e3o cada vez mais atrativa aos interesses<\/strong>, s\u00e3o pontos que, trabalhados corretamente, proporcionam uma boa <\/span>user experience<\/b>\u00a0ao seu visitante.<\/span><\/p>\n

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Trabalhar com o feedback do caminho percorrido pelo site<\/strong>, utilizando-se do chamado <\/span>breadcrumb<\/i><\/b>, que traduzindo para o portugu\u00eas significa \u201cmigalha de p\u00e3o\u201d, permite ao usu\u00e1rio n\u00e3o somente retroceder a outras etapas do processo, sem a necessidade de utilizar excessivamente o bot\u00e3o \u201cvoltar\u201d do navegador, como tamb\u00e9m mostra exatamente onde ele se encontra em meio a tanta informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Tais componentes despoluem a navega\u00e7\u00e3o e evitam causar a sensa\u00e7\u00e3o de <\/span>cansa\u00e7o no usu\u00e1rio<\/b> que estiver interessado nos seus servi\u00e7os, uma vez que sua experi\u00eancia ser\u00e1 mais <\/span>objetiva e pr\u00e1tica<\/b>.<\/span><\/p>\n

Design<\/span><\/h2>\n

O design <\/a><\/strong><\/span>do seu layout<\/a><\/strong> tem um peso enorme na <\/span>qualidade da <\/b>user experience<\/b>, ele \u00e9 respons\u00e1vel por criar os padr\u00f5es de estilo, assim como a hierarquia visual<\/strong> dos diversos elementos que comp\u00f5e o todo, de modo a torn\u00e1-lo din\u00e2mico e polido.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Pensando nisso, uma boa <\/span>paleta de cores<\/b><\/a> pode evitar que o site pare\u00e7a muito pesado e cansativo; o bom uso de <\/span>banners<\/b> e outros <\/span>elementos visuais<\/b>, na medida certa, tornam a p\u00e1gina mais interessante e apuram a curiosidade de quem est\u00e1 ali procurando o produto ideal; uma escolha de <\/span>fontes leg\u00edveis<\/b> e que evitem a fadiga<\/strong>, proporcionam conforto ao consumidor durante a navega\u00e7\u00e3o pelo site.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 importante trabalhar para que o visual final <\/span>n\u00e3o fique muito carregado de informa\u00e7\u00f5es<\/b>, imagens, textos, bot\u00f5es e publicidades, prejudicando a <\/span>user experience<\/b> do seu cliente. Lembre-se que espa\u00e7os vazios tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais na constru\u00e7\u00e3o de um ambiente visualmente leve!<\/span><\/p>\n

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Conte\u00fado<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 teve a experi\u00eancia de acessar uma loja virtual<\/strong> procurando um produto e n\u00e3o encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre ele na loja? Ou at\u00e9 mesmo ser bombardeado por <\/span>informa\u00e7\u00f5es excessivas<\/b> e mesmo irrelevantes sobre aquele produto?<\/span><\/p>\n

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Clique aqui e leia nosso post com 5 dicas para voc\u00ea melhorar a credibilidade da sua loja virtual<\/figcaption><\/figure>\n

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Destaque suas qualidades, abra espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es de pessoas<\/strong> que j\u00e1 o adquiriram… mas n\u00e3o fuja do foco! Se s\u00e3o tantas informa\u00e7\u00f5es que torna-se dif\u00edcil identificar as principais, ent\u00e3o o seu conte\u00fado est\u00e1 estruturado de forma err\u00f4nea.<\/strong><\/span><\/p>\n

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T\u00e3o importante quanto as informa\u00e7\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio, tamb\u00e9m devem ser expl\u00edcitas e sucintas informa\u00e7\u00f5es como valor de frete<\/strong>, formas de pagamento, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, troca e reembolso,<\/strong> enfim, todo e qualquer conte\u00fado que possa interessar o comprador, seja para esclarecer d\u00favidas, ou contar um pouco sobre a hist\u00f3ria da marca.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o pecar pelo excesso ou pela falta daquilo que \u00e9 <\/span>essencial<\/b> ser apresentado ao usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Usabilidade<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 reparou em como um site de e-commerce se comporta<\/strong>? Seus padr\u00f5es, suas etapas, organiza\u00e7\u00e3o e todo o passo a passo, do in\u00edcio ao fim da compra? <\/span><\/p>\n

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Analisando a evolu\u00e7\u00e3o das lojas virtuais<\/strong> ao longo dos anos, certos padr\u00f5es de comportamento do usu\u00e1rio<\/strong> foram levados em considera\u00e7\u00e3o para criar um <\/span>flow<\/i><\/b> – fluxo<\/strong> – agrad\u00e1vel<\/strong> durante todo o processo de compra.<\/span><\/p>\n

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Um exemplo forte disso seria o <\/span>checkout<\/b>, uma vez que o mesmo possui sempre o mesmo padr\u00e3o, por mais que possam existir informa\u00e7\u00f5es diferentes, mais etapas ou menos dependendo da loja. Sempre nos deparamos com \u2018login\u2019, \u2018forma de envio\u2019, \u2018forma de pagamento\u2019 e \u2018conclus\u00e3o\u2019.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Dessa forma, por mais que seja importante inovar<\/a><\/span>\u00a0e apresentar diferenciais<\/a>, <\/span>evite desvios desnecess\u00e1rios<\/b> em \u00e1reas que demandam mais agilidade e praticidade, principalmente naquelas que j\u00e1 se tornaram um costume para o consumidor online.<\/span><\/p>\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s todos esses pontos serem considerados na sua loja virtual, chegou o momento de pensar no que pode ser feito para tornar a <\/span>user experience<\/b> ainda mais agrad\u00e1vel, perceber o que pode ser acrescentado ou retirado do seu layout de modo a torn\u00e1-lo cada vez melhor.<\/span><\/p>\n

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Quer saber dicas de como escolher o melhor template para e-commerce? Ent\u00e3o, clique aqui!<\/figcaption><\/figure>\n

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Neste contexto, evitar que o usu\u00e1rio cometa erros \u00e9 algo extremamente positivo. O uso da chamada <\/span>Busca Inteligente<\/b> evita que, durante a pesquisa de um item, o potencial cliente seja direcionado a uma p\u00e1gina em branco por digitar o nome do produto errado ou incompleto.<\/span><\/p>\n

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Um outro artif\u00edcio para otimizar a <\/span>user experience<\/b> seria o uso correto de <\/span>\u00edcones e imagens<\/b> que podem tornar o layout mais interativo, intuitivo e interessante, evitando o uso excessivo de bot\u00f5es muito grandes.<\/span><\/p>\n

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Mais um exemplo \u00e9 o uso do<\/span> Login Social<\/b> ao efetuar compras no site, uma vez que muitos usu\u00e1rios perdem o interesse em finalizar um pedido caso seja solicitado o preenchimento de formul\u00e1rios grandes, podendo at\u00e9 inserir informa\u00e7\u00f5es incorretas para pular esta etapa.<\/span><\/p>\n

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Tal m\u00e9todo evita tanto a cria\u00e7\u00e3o destas contas \u201cfalsas\u201d como <\/span>agiliza a intera\u00e7\u00e3o<\/b> do cliente com a loja, podendo ser um atrativo para compras futuras do mesmo.<\/span><\/p>\n

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Percebeu como pequenas mudan\u00e7as no seu layout podem impactar positivamente a <\/span>user experience<\/b>? <\/span><\/p>\n

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Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel encontrar empresas especializadas em e-commerce que proporcionam ao empres\u00e1rio todo o suporte e ferramentas para se criar um portal de vendas profissional e de alta usabilidade para impulsionar o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Ainda assim, \u00e9 essencial ter sempre em mente o tipo de <\/span>experi\u00eancia que voc\u00ea deseja proporcionar ao seu cliente.<\/b><\/p>\n

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Tente sempre colocar-se no lugar dele e atente-se \u00e0s <\/span>necessidades do seu p\u00fablico alvo<\/b>, muitas vezes, um detalhe faz toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n

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Espero que as dicas de hoje tenham te ajudado a descobrir novas maneiras para proporcionar uma melhor <\/span>user experience<\/b> ao seu visitante.<\/span><\/p>\n

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Confira nosso v\u00eddeo sobre as diferen\u00e7as entre Mobile ou Responsivo!<\/h3>\n

A <\/span>descri\u00e7\u00e3o do produto<\/b> \u00e9 um elemento importante para dar <\/span>credibilidade<\/a> e seguran\u00e7a<\/b>\u00a0a seu cliente, visto que ele n\u00e3o ter\u00e1 em m\u00e3os a mercadoria que deseja para poder avaliar-la antes da compra, logo, considere sempre ressaltar as informa\u00e7\u00f5es importantes do produto.<\/span><\/p>\n