{"id":2062,"date":"2015-11-20T14:45:12","date_gmt":"2015-11-20T16:45:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=2062"},"modified":"2022-11-04T11:45:25","modified_gmt":"2022-11-04T14:45:25","slug":"como-criar-uma-politica-de-trocas-na-minha-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-criar-uma-politica-de-trocas-na-minha-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Como criar uma pol\u00edtica de trocas na minha loja virtual?"},"content":{"rendered":"

Em tempos de redes sociais<\/strong>, um cliente contente consegue convencer muito menos do que um que est\u00e1 extremamente insatisfeito<\/strong>, acredite. Imagine algu\u00e9m escrevendo com toda a sua f\u00faria que teve uma experi\u00eancia ruim ao comprar em seu<\/strong> e-commerce<\/strong>?<\/u><\/a><\/p>\n

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Uma das principais reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s lojas virtuais \u00e9 a dificuldade em trocar os produtos adquiridos.<\/strong> Um SAC paciente e sol\u00edcito<\/strong> nem sempre quer dizer que todos os problemas nesse sentido estar\u00e3o resolvidos. O ideal \u00e9 que sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tenha uma pol\u00edtica de trocas clara, bem elaborada<\/strong> e que esteja de acordo com o que diz o c\u00f3digo de defesa do consumidor.<\/strong> Acompanhe nosso post de hoje e saiba mais a respeito do assunto!<\/p>\n

Os tipos de troca<\/strong><\/h2>\n

Quando o cliente realiza uma compra em uma loja virtual<\/strong>, existem duas categorias mais comuns de troca de mercadorias<\/strong>, que s\u00e3o:<\/p>\n

Troca de produto com defeito<\/strong><\/h3>\n

A troca por defeito no produto<\/strong>, que, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 ser realizada em at\u00e9 30 dias. Nesse caso, a loja dever\u00e1 arcar com os custos do reenvio<\/strong> e encaminhar\u00e1 uma mercadoria id\u00eantica para o comprador e em perfeito estado. O item tamb\u00e9m poder\u00e1 ser substitu\u00eddo por outro produto similar ou at\u00e9 mesmo um vale-compras, ficando a crit\u00e9rio do cliente.<\/strong><\/p>\n

Troca de produto sem defeito<\/strong><\/h3>\n

Na segunda situa\u00e7\u00e3o existe a troca do produto que n\u00e3o apresenta nenhum defeito \u2014 como normalmente acontece quando se compra roupas ou cal\u00e7ados e o tamanho das pe\u00e7as n\u00e3o est\u00e1 adequado ao uso do comprador.<\/strong><\/p>\n

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Essa modalidade de troca segue a mesma din\u00e2mica da primeira: 30 dias com sujei\u00e7\u00e3o de disponibilidade dos produtos. No caso de n\u00e3o existir uma mercadoria similar \u00e0 que foi adquirida, dever\u00e1 ser combinado um modo de satisfazer o comprador<\/strong> com outro artigo, ou vale-compras, como j\u00e1 citado.<\/p>\n

O que deve existir em uma boa pol\u00edtica de trocas<\/strong><\/h2>\n

Seguir a legisla\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Em primeiro lugar, respeitar o que diz a <\/strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/u><\/a> Ou seja, a sua loja deve ser f\u00e1cil de ser contatada e oferecer o mesmo produto ou similar com o m\u00e1ximo de agilidade poss\u00edvel<\/strong>, dentro dos prazos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong> j\u00e1 citadas no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n

Contatos claros<\/strong><\/h3>\n

Algo que deve ficar claro \u00e9 que os contatos iniciais dever\u00e3o ser feitos por e-mail ou telefone para que o cliente possa entender os motivos da troca<\/strong>. Imagine voc\u00ea, propriet\u00e1rio de um e-commerce<\/strong>, recebendo um produto qualquer sem nenhuma justificativa? Provavelmente voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 ideia do que fazer, e \u00e9 por isso que na pol\u00edtica de trocas, que dever\u00e1 estar expl\u00edcita em seu site, dever\u00e1 conter esta informa\u00e7\u00e3o importante.<\/strong><\/p>\n

Troca em loja f\u00edsica<\/strong><\/h3>\n

Outra dica valiosa para a concep\u00e7\u00e3o de sua pol\u00edtica de trocas:<\/strong> se voc\u00ea tamb\u00e9m tem lojas f\u00edsicas, que tal permitir que as trocas tamb\u00e9m sejam feitas nelas? Existem casos de sucesso<\/strong> nesse sentido, e um muito famoso que \u00e9 a Centauro Esportes. Trata-se do j\u00e1 consagrado conceito de omnichannel.<\/strong><\/p>\n

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E ent\u00e3o, o que voc\u00ea achou do nosso post sobre como criar uma pol\u00edtica de trocas na minha loja virtual? Siga esses passos para aumentar suas vendas no e-commerce!<\/u><\/a> Aproveite a visita em nosso blog e registre a sua opini\u00e3o em nosso campo de coment\u00e1rios!<\/p>\n

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