{"id":2050,"date":"2015-10-29T16:17:25","date_gmt":"2015-10-29T18:17:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=2050"},"modified":"2022-11-04T11:44:35","modified_gmt":"2022-11-04T14:44:35","slug":"loja-virtual-de-eletronicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/loja-virtual-de-eletronicos\/","title":{"rendered":"Loja virtual de eletr\u00f4nicos: como tornar o atendimento um diferencial competitivo"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, com um mercado cada vez mais competitivo, atender bem n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para quem n\u00e3o deseja ficar atrasado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/strong> E no e-commerce<\/strong> isso \u00e9 ainda mais importante, pois ainda existem barreiras na mente do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras on-line<\/strong>. Por isso preparamos este post: para te ajudar a tornar o atendimento da sua loja virtual de eletr\u00f4nicos um diferencial competitivo<\/strong>. Confira!<\/p>\n

A import\u00e2ncia do atendimento em uma loja virtual<\/strong><\/h2>\n

O suporte deve ter um papel de destaque no ambiente virtual,<\/strong> j\u00e1 que a falta de uma estrutura f\u00edsica pode fazer o cliente se sentir um pouco inseguro<\/strong>, especialmente se ele ainda n\u00e3o tiver o costume de comprar pela internet.<\/strong> Nesse momento, \u00e9 o atendimento que refor\u00e7ar\u00e1 a comodidade e a seguran\u00e7a da loja virtual,<\/strong> tranquilizando o consumidor.<\/p>\n

 <\/p>\n

At\u00e9 por ser o \u00fanico contato humano dentro da opera\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso se dedicar de verdade, passar uma sensa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong> e deixar claro para o cliente o que a loja pode fazer por ele \u2014 seja resolver uma simples d\u00favida ou registrar uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

[rock-convert-cta id=”46656″]<\/p>\n

Como tornar o atendimento um diferencial competitivo<\/strong><\/h2>\n

Existem v\u00e1rias ferramentas muito \u00fateis<\/u><\/a> <\/strong>para tornar o seu atendimento excepcional<\/strong> e conquistar os consumidores. Veja algumas delas:<\/p>\n

Tenha um chat integrado ao site<\/strong><\/h3>\n

Essa talvez seja uma das melhores op\u00e7\u00f5es de atendimento on-line,<\/strong> pois permite prestar ajuda ao cliente no momento em que ele est\u00e1 escolhendo a melhor op\u00e7\u00e3o para as suas necessidades<\/strong> e no instante em que estiver considerando se comprar\u00e1 o produto. Uma resposta mais demorada pode n\u00e3o ser suficiente nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o, dependendo da urg\u00eancia ou da impaci\u00eancia da pessoa.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
Utilize nosso cupom “isetjivo” e ganhe 15% de desconto no momento do pagamento, al\u00e9m de 40 dias gratuitos para teste!<\/figcaption><\/figure>\n

Use as redes sociais<\/strong><\/h3>\n

Al\u00e9m do chat, pode ser muito bom usar seus perfis nas redes sociais<\/strong> para tirar d\u00favidas ou responder a outros tipos de chamado. O tipo de ambiente r\u00e1pido e de comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil \u00e9 perfeito<\/strong> para esse tipo de intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, al\u00e9m de deixar os usu\u00e1rios da web mais pr\u00f3ximos da sua marca.<\/strong><\/p>\n

Automatize o que n\u00e3o muda<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 motivo para responder as mesmas d\u00favidas sempre. Isso toma tempo valioso que poderia ser usado para melhorar outros aspectos do SAC<\/strong> e do neg\u00f3cio como um todo. Assim, crie uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes<\/strong> ou outro tipo de base de ajuda com as respostas j\u00e1 publicadas sobre seus procedimentos e produtos.<\/strong><\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do bom atendimento<\/strong><\/h2>\n

Ao usar o atendimento como diferencial<\/strong> e realmente se dedicar a oferecer ajuda relevante<\/strong>, ver\u00e1 os seguintes benef\u00edcios:<\/p>\n

Consumidores satisfeitos<\/strong><\/h3>\n

Mesmo quando tem uma experi\u00eancia negativa<\/strong> (entrega atrasada ou produto com defeito, por exemplo), o cliente pode ficar satisfeito<\/strong> e voltar a fazer neg\u00f3cio com a sua loja<\/strong>. Mas acontece desde que seja bem tratado e tenha seu problema resolvido de maneira adequada<\/strong>. O contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdade: se for mal atendido \u2014 mesmo que a compra tenha sido um sucesso \u2014, pode escolher um concorrente na pr\u00f3xima vez.<\/strong><\/p>\n

Conquista de novos clientes<\/strong><\/h3>\n

Outro detalhe muito importante \u00e9: as pessoas conversam. Sendo assim, a sua loja\u200a, bem como a assist\u00eancia que ela presta\u200a, pode ser mencionada nas redes sociais<\/strong> ou mesmo em rodas de amigos. Isso significa que atender bem \u00e9 tamb\u00e9m um investimento em divulga\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois novos compradores surgir\u00e3o se ouvirem boas coisas a seu respeito.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Para tornar o atendimento um diferencial competitivo<\/strong>, sua loja precisa pensar constantemente em novas maneiras de deixar os clientes felizes<\/strong>,<\/u><\/a> al\u00e9m de oferecer produtos de qualidade<\/strong> e um atendimento diferenciado.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Como voc\u00ea tem atendido os clientes em sua loja virtual<\/strong>? Conte para a gente! Compartilhe suas experi\u00eancias em nossos coment\u00e1rios!<\/p>\n

 <\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a de inscrever em nosso blog. Toda semana temos v\u00e1rios posts com muitas dicas e novidades para fazer o seu neg\u00f3cio ir a mil! Siga a gente em nossas redes sociais tamb\u00e9m:\u00a0\u00a0<\/b>Twitter<\/b><\/a>,\u00a0<\/b>Facebook<\/b><\/a>,\u00a0<\/b>Instagram<\/b><\/a>\u00a0eYouTube<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoje em dia, com um mercado cada vez mais competitivo, atender bem n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para quem n\u00e3o deseja ficar atrasado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. E no e-commerce isso \u00e9 ainda mais importante, pois ainda existem barreiras na mente do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras on-line. Por isso preparamos este […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2051,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[427,317],"tags":[126,315,19,313,314,14],"class_list":["post-2050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas-de-atendimento-online","category-e-commerce-de-eletronicos","tag-atendimento","tag-atendimento-diferencial-loja-virtual","tag-ecommerce","tag-loja-virtual-de-eletronicos","tag-loja-virtual-de-eletronicos-atendimento","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2050"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47822,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2050\/revisions\/47822"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}