{"id":1824,"date":"2015-03-02T11:43:27","date_gmt":"2015-03-02T14:43:27","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=1824"},"modified":"2022-10-10T16:15:52","modified_gmt":"2022-10-10T19:15:52","slug":"por-que-ter-um-perfil-no-reclame-aqui-e-como-lidar-com-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/por-que-ter-um-perfil-no-reclame-aqui-e-como-lidar-com-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Por que ter um perfil no Reclame Aqui e como lidar com as reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

A internet revolucionou o modo com que as pessoas se interagem, compram, se divertem, aprendem, se relacionam \u2014 e tamb\u00e9m como reclamam. Nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil expor sua indigna\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado por uma empresa e, o impacto que publica\u00e7\u00f5es negativas<\/strong> no Facebook, Twitter ou Instagram podem gerar torna primordial para as empresas ter aten\u00e7\u00e3o redobrada aos canais de reclama\u00e7\u00e3o online.<\/strong><\/p>\n

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No Brasil, especificamente, h\u00e1 um canal de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> que muitas vezes \u00e9 negligenciado por empres\u00e1rios e empreendedores<\/strong> \u2014 o Reclame Aqui<\/span><\/a><\/strong>. Criado no in\u00edcio dos anos 2000, o Reclame Aqui tem um \u00fanico prop\u00f3sito: ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores (insatisfeitos) e empresas.<\/strong><\/p>\n

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No post de hoje explicaremos como o portal funciona e por que \u00e9 importante ter um perfil neste canal e saber lidar com as reclama\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Como o Reclame Aqui funciona<\/strong><\/h2>\n

O cliente insatisfeito acessa o site<\/span><\/a><\/strong> e, com poucos cliques, seleciona a empresa, o motivo da reclama\u00e7\u00e3o, como est\u00e1 se sentindo e escreve sua mensagem. E assim, de modo simples, palavras de raiva, angustia e frustra\u00e7\u00e3o dos seus clientes v\u00e3o para a internet, para serem lidas e descobertas por qualquer pessoa.<\/p>\n

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Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

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O Reclame Aqui permite que voc\u00ea crie o perfil de sua empresa no site e responda as reclama\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/strong> Por isso, a dica \u00e9 que voc\u00ea crie o seu perfil o quanto antes, e verifique constantemente se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es direcionadas \u00e0 sua empresa<\/strong>. Mas, por qu\u00ea?<\/p>\n

Porque \u00e9 importante ter um perfil<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m do motivo b\u00e1sico: \u201c\u00e9 sempre importante deixar o cliente satisfeito<\/strong>\u201d, ao responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es do site voc\u00ea permite tamb\u00e9m que outras pessoas que est\u00e3o procurando saber de sua empresa percebam que voc\u00ea d\u00e1 valor aos anseios de seus consumidores.<\/strong><\/p>\n

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Mais do que isso, o Reclame aqui<\/strong> possui tanto um ranking<\/span><\/a> das melhores e piores empresas<\/strong> (em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e aos clientes que voltariam a fazer neg\u00f3cios), como tamb\u00e9m uma ferramenta de compara\u00e7\u00e3o entre empresas<\/strong>. Ao responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> voc\u00ea estar\u00e1 melhor ranqueado no site, contribuindo para que tenha uma imagem positiva do seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n

Como lidar com as reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n

H\u00e1 muitos motivos que levam um consumidor a reclamar de uma empresa:<\/strong> demora na entrega de produtos ou servi\u00e7os, mal atendimento, incapacidade de solucionar problemas, quest\u00f5es contratuais ou financeiras, entre outros. Independentemente do que gerou a reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso estar preparado para lidar bem com ela.<\/strong><\/p>\n

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Por isso, apresentamos algumas dicas para acabar com a imagem negativa<\/strong>, conseguir novos clientes e gerar mais reputa\u00e7\u00e3o na internet:<\/p>\n

Haja o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/strong><\/h3>\n

O tempo n\u00e3o \u00e9 um aliado quando estamos falando de reclama\u00e7\u00f5es online<\/strong>. Quanto mais sua empresa demorar a responder<\/strong>, mais nervoso ficar\u00e1 seu cliente. O ideal \u00e9 n\u00e3o deixar o cliente esperando.<\/strong><\/p>\n

Fale como um humano<\/strong><\/h3>\n

Canais como o Reclame Aqui<\/strong> est\u00e3o repletos de respostas de empresas que parecem que foram automatizadas por rob\u00f4s. Na maioria das vezes o cliente prefere n\u00e3o receber uma resposta ao ter que ler aquela mensagem padr\u00e3o corporativa que n\u00e3o trata do assunto, n\u00e3o resolve o problema e nem parece que vai resolver. Mostre quem voc\u00ea \u00e9, seu nome real, sua foto (se poss\u00edvel) e responda em tom amig\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n

Nunca entre em uma briga<\/strong><\/h3>\n

Por mais que quem esteja reclamando seja extremamente mal educado (e esteja 100% errado em sua reclama\u00e7\u00e3o) n\u00e3o \u00e9 preciso responder no mesmo tom. Lembre-se de que ganhar uma discuss\u00e3o com o cliente n\u00e3o \u00e9 o objetivo, mesmo que seus argumentos estejam corretos. \u00c9 claro que isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o possa explicar qual o seu lado da hist\u00f3ria.<\/p>\n

Resolva o problema<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 meio melhor para superar uma cr\u00edtica negativa<\/strong> do que, de fato, resolver o problema.<\/strong> O processo de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m um processo de aprendizagem<\/strong> (o que fazer para evitar que este tipo de reclama\u00e7\u00e3o se repita?).<\/p>\n

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Esteja a par do ocorrido e resolva o problema da melhor maneira poss\u00edvel. Isso demonstrar\u00e1 para seu cliente e para todos os outros que virem a reclama\u00e7\u00e3o, que a sua empresa se preocupa em remediar e manter um alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

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E a\u00ed, pronto para gerenciar o seu perfil do Reclame Aqui<\/strong> da melhor maneira? Compartilhe com a gente suas opini\u00f5es e d\u00favidas sobre o assunto!<\/p>\n

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