{"id":1675,"date":"2014-11-03T09:29:43","date_gmt":"2014-11-03T11:29:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=1675"},"modified":"2019-09-12T15:26:59","modified_gmt":"2019-09-12T18:26:59","slug":"qual-influencia-da-analise-de-dados-de-seus-clientes-para-o-sucesso-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/qual-influencia-da-analise-de-dados-de-seus-clientes-para-o-sucesso-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Qual a influ\u00eancia da an\u00e1lise de dados de seus clientes para o sucesso do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

A coleta e a an\u00e1lise<\/strong> de dados sobre o consumidor sempre foram importantes para as estrat\u00e9gias de crescimento de qualquer tipo de neg\u00f3cio<\/strong>. Desconsiderar estas informa\u00e7\u00f5es na hora da tomada de decis\u00f5es \u00e9 como dirigir um carro de olhos vendados.<\/p>\n

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Para os empreendedores que atuam no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>, fazer esta an\u00e1lise n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto se pensa. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel medir cada a\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios na loja virtual<\/strong> e com as m\u00eddias que levaram o consumidor at\u00e9 ela.<\/p>\n

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Neste post, vamos mostrar em quais setores voc\u00ea pode aplicar esta an\u00e1lise para garantir o sucesso da sua empresa.<\/strong><\/p>\n

Na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b><\/h2>\n

Os dados que o seu consumidor fornece no cadastro e tamb\u00e9m a maneira como ele navega pelo seu site podem indicar quais s\u00e3o as suas necessidades, seus h\u00e1bitos de consumo e seus desejos.<\/strong><\/p>\n

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Com estas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea descobre o comportamento do seu p\u00fablico-alvo<\/strong> e, dessa forma, cria a\u00e7\u00f5es mais direcionadas, oferece produtos e servi\u00e7os que os interessam<\/strong>, antecipa a solu\u00e7\u00e3o de problemas e cria estrat\u00e9gias para fortalecer o relacionamento.<\/strong><\/p>\n

Na navegabilidade do site<\/b><\/h2>\n

Facilitar a navega\u00e7\u00e3o do consumidor na sua p\u00e1gina<\/strong> de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 muito importante para garantir mais vendas. Analisando as m\u00e9tricas referentes ao funil de convers\u00e3o \u2013 ou seja, como o usu\u00e1rio chegou at\u00e9 o site, qual caminho ele percorreu (da home para o menu categorizado de produtos ou da home at\u00e9 a \u00e1rea de busca), quais p\u00e1ginas visitou, se utilizou o carrinho de compras, se clicou em algum call-to-action, se chegou at\u00e9 o check-out, entre outras \u2013 voc\u00ea avalia se o site possui de fato uma boa navegabilidade.<\/p>\n

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Os dados referentes ao funil de convers\u00e3o<\/strong> demonstram o que pode ser feito para melhorar cada vez mais a experi\u00eancia de compra dos clientes, como dar mais destaque para os produtos mais buscados, avaliar a exibi\u00e7\u00e3o destes produtos, otimizar as estrat\u00e9gias de vendas e avaliar as chamadas para a\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Nas vendas<\/b><\/h2>\n

Ficar de olho nos produtos mais vendidos<\/strong> e nos que d\u00e3o maior volume de receita \u00e9 importante para ter insights<\/strong> e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais otimizadas para o neg\u00f3cio.<\/strong> Mas h\u00e1 outras m\u00e9tricas que devem ser acompanhadas quando o objetivo \u00e9 aumentar a taxa de convers\u00e3o de vendas.<\/strong> Como o bounce rate, ou seja, a taxa de rejei\u00e7\u00e3o das p\u00e1ginas do seu site. Ficar de olho neste \u00edndice \u00e9 importante para aprimorar o funil de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

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Muitas vezes um usu\u00e1rio que tem interesse pelos seus produtos n\u00e3o finaliza a compra porque n\u00e3o encontrou alguma informa\u00e7\u00e3o importante a respeito da mercadoria, ou porque o e-commerce<\/strong> n\u00e3o conta com muitas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/strong>, ou mesmo porque seu campo de cadastro est\u00e1 muito extenso ou complexo.<\/p>\n

Na compra de produtos<\/b><\/h2>\n

Mesmo que o seu e-commerce<\/strong> j\u00e1 seja bem segmentado, voc\u00ea pode direcionar ainda mais os produtos ou servi\u00e7os que oferece para atender melhor \u00e0s necessidades do seu p\u00fablico e otimizar o seu estoque.<\/strong><\/p>\n

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Imagine que voc\u00ea tem uma loja virtual<\/strong> de cervejas premium e um dos diferenciais do seu neg\u00f3cio \u00e9 oferecer todas as cervejas artesanais do pa\u00eds. No entanto, voc\u00ea identificou, por meio da an\u00e1lise de dados, que apesar dessa variedade, seus consumidores t\u00eam prefer\u00eancia por alguns r\u00f3tulos em rela\u00e7\u00e3o a outros (independentemente do valor dos produtos).<\/p>\n

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Com esta informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os, na pr\u00f3xima compra de mercadorias voc\u00ea adquire as cervejas que t\u00eam mais sa\u00edda, para que as com menor procura n\u00e3o fiquem paradas no estoque. Saber quais s\u00e3o os produtos menos vendidos \u00e9 importante para identificar o melhor momento de fazer uma promo\u00e7\u00e3o<\/strong> ou oferecer um desconto<\/strong> e, assim, renovar o seu giro de mercadoria.<\/strong><\/p>\n

Nas estrat\u00e9gias de marketing<\/b><\/h2>\n

As m\u00e9tricas em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento do consumidor em seu e-commerce<\/strong> tamb\u00e9m indicam quais a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> ser\u00e3o mais certeiras com o p\u00fablico, al\u00e9m de serem fundamentais para analisar o\u00a0<\/span>sucesso de uma campanha.<\/span><\/p>\n

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Investir na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em redes sociais<\/strong>, blogs<\/strong> ou por meio de iscas digitais<\/strong>, \u00e9 uma forma de oferecer informa\u00e7\u00e3o relevante sobre seus produtos e servi\u00e7os, divulgar sua marca<\/strong> e atrair o interesse de mais consumidores. Por meio da an\u00e1lise de dados, voc\u00ea identifica o tipo de conte\u00fado que mais converte, tanto em n\u00famero de visitas no site como em n\u00famero de vendas.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m \u00e9 importante analisar o caminho para a convers\u00e3o<\/strong>, ou seja, em quais canais os usu\u00e1rios foram impactados antes de gerar uma convers\u00e3o, e tamb\u00e9m no ROI<\/strong>, para que voc\u00ea possa estudar financeiramente os produtos<\/strong> que ir\u00e1 trabalhar e identificar qual a margem que ter\u00e1 em cada produto ou cada categoria.<\/strong><\/p>\n

Na aplica\u00e7\u00e3o dos investimentos<\/b><\/h2>\n

A taxa de convers\u00e3o<\/strong> pode ser segmentada para gerar outros dados interessantes e, dessa forma, oferecer mais vari\u00e1veis na hora da tomada de decis\u00f5es. Acompanhar o n\u00famero de convers\u00f5es<\/strong> por cidade \u00e9 imprescind\u00edvel na hora de tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia<\/strong> de redu\u00e7\u00e3o de frete por regi\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n

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J\u00e1 o n\u00famero de m\u00eddias<\/strong> (redes sociais, banners e displays, e-mail marketing<\/strong>) que convertem mais pode melhorar a aplica\u00e7\u00e3o dos seus investimentos nos canais digitais,<\/strong> fazendo com que voc\u00ea invista nas que d\u00e3o mais resultados e descarte as que n\u00e3o est\u00e3o convertendo muito.<\/p>\n

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E voc\u00ea, j\u00e1 faz a an\u00e1lise de dados dos seus consumidores? Quais estrat\u00e9gias<\/strong> tra\u00e7ou para aumentar suas vendas e otimizar seus investimentos<\/strong>? Conte um pouco da sua experi\u00eancia para a gente nos coment\u00e1rios.<\/p>\n

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