{"id":1260,"date":"2014-06-30T11:57:35","date_gmt":"2014-06-30T14:57:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=1260"},"modified":"2022-10-10T16:17:15","modified_gmt":"2022-10-10T19:17:15","slug":"como-usar-opinioes-de-clientes-para-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-usar-opinioes-de-clientes-para-vender-mais\/","title":{"rendered":"Como usar as opini\u00f5es de clientes para vender mais"},"content":{"rendered":"

Clientes satisfeitos significam bons resultados financeiros!<\/strong> Por esse motivo \u00e9 fundamental saber ouvir o consumidor.<\/strong> Atendendo aos anseios do p\u00fablico, voc\u00ea conseguir\u00e1 aperfei\u00e7oar o neg\u00f3cio e melhorar \u00edndices de venda e faturamento.<\/strong> No ramo do e-commerce<\/strong>, essa estrat\u00e9gia<\/strong> \u00e9 ainda mais importante, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 contato direto entre vendedores e compradores.<\/strong><\/p>\n

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Afinal, como usar as opini\u00f5es de clientes e aprender com elas para vender mais? Se voc\u00ea est\u00e1 se fazendo essa pergunta, fique calmo! \u00c9 mais f\u00e1cil do que voc\u00ea imagina!<\/p>\n

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Uma das estrat\u00e9gias mais eficientes para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o da clientela de um neg\u00f3cio virtual \u00e9 a libera\u00e7\u00e3o dos coment\u00e1rios dos produtos.<\/strong> Muitos lojistas ficam receosos em autorizar a publica\u00e7\u00e3o imediata por medo de que mensagens negativas possam atrapalhar vendas futuras. Por\u00e9m esse \u00e9 um grande erro! Resenhas s\u00e3o sempre bem-vindas, sejam elas de conte\u00fado positivo ou negativo! Entenda mais sobre isso, no artigo de hoje:<\/p>\n

Como lidar com os coment\u00e1rios?<\/h2>\n

Positivos<\/h3>\n

Essa \u00e9 a melhor propaganda que um empreendedor pode desejar. A opini\u00e3o de clientes satisfeitos vale muito mais do que qualquer a\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong>! As resenhas positivas v\u00e3o incentivar outros consumidores a adquirir aquele produto<\/strong> e, consequentemente, suas vendas v\u00e3o aumentar!<\/strong><\/p>\n

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\u00c9 importante \u00e9 interagir com o comprador e responder ao coment\u00e1rio com uma mensagem de agradecimento.<\/strong> Coment\u00e1rios positivos podem ser usados em destaque nas p\u00e1ginas de venda<\/strong> do seu site. \u00c9 a t\u00e9cnica chamada social proof<\/strong>, ou prova social<\/strong>. \u00c9 um excelente argumento de vendas.<\/strong><\/p>\n

Negativos<\/h3>\n

Um coment\u00e1rio ruim deve ser encarado como uma oportunidade de melhora<\/strong>. Avalie quais s\u00e3o as principais queixas e corrija os erros cuidando para que n\u00e3o se repitam. Al\u00e9m disso, sempre responda ao consumidor de forma clara e profissional,<\/strong> procurando resolver o problema da melhor maneira poss\u00edvel<\/strong>.<\/p>\n

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O produto foi entregue com defeito? Troque. O prazo de entrega n\u00e3o foi cumprido? Ofere\u00e7a uma compensa\u00e7\u00e3o. O importante \u00e9 n\u00e3o deletar as mensagens! Estudos mostram resenhas negativas (que s\u00e3o inevit\u00e1veis), misturadas a coment\u00e1rios positivos, ajudam a vender mais. E por que isso acontece? Simplesmente porque o consumidor valoriza a transpar\u00eancia<\/strong> e vai conferir \u00e0 sua empresa maior credibilidade.<\/strong><\/p>\n

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Clique aqui e leia nosso post com 5 dicas para voc\u00ea melhorar a credibilidade da sua loja virtual<\/figcaption><\/figure>\n

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Explore outras possibilidades<\/h2>\n

Os coment\u00e1rios s\u00e3o considerados \u00f3tima fonte de informa\u00e7\u00e3o<\/strong> sobre o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> porque s\u00e3o espont\u00e2neos<\/strong>. Eles s\u00e3o deixados pelo consumidor sem que sua empresa solicite que os fa\u00e7a. De qualquer forma, h\u00e1 outros meios de verificar a opini\u00e3o dos clientes e estes podem ser utilizados complementarmente. Conhe\u00e7a dois deles a seguir:<\/p>\n

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Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

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Enquete<\/h3>\n

As enquetes s\u00e3o excelentes ferramentas de pesquisa<\/strong>. Voc\u00ea pode criar os questionamentos sobre t\u00f3picos espec\u00edficos<\/strong>, de acordo com a necessidade do e-commerce<\/strong>. Por exemplo: quer mudar as formas de pagamento e est\u00e1 em d\u00favida se o procedimento ser\u00e1 bem-aceito? Pergunte aos clientes por meio da enquete e avalie as respostas!<\/strong><\/p>\n

Email p\u00f3s-venda<\/h3>\n

Outro instrumento muito eficiente para verifica\u00e7\u00e3o do grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 o e-mail p\u00f3s-venda.<\/strong> Encaminhe o material ao consumidor alguns dias ap\u00f3s a compra e pe\u00e7a que ele avalie a experi\u00eancia. Apenas tome cuidado para que o question\u00e1rio seja curto e atraente<\/strong>, de forma que o consumidor n\u00e3o desista de respond\u00ea-lo na metade do caminho.<\/p>\n

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Neste post, conhe\u00e7a mais sobre o e-mail marketing e como ele pode mudar a vis\u00e3o dos seus clientes em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio!<\/figcaption><\/figure>\n

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Para terminar, tenha em mente que mudan\u00e7as s\u00e3o necess\u00e1rias para crescer.<\/strong> De nada adianta conhecer a opini\u00e3o dos consumidores se voc\u00ea n\u00e3o estiver disposto a utiliz\u00e1-la como ferramenta de trabalho, em busca do aperfei\u00e7oamento da empresa. Tenha desprendimento para mudar e inovar sempre! Os clientes agradecem as vendas tamb\u00e9m!<\/p>\n

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Gostou das dicas? Deixe aqui seus coment\u00e1rios e revele como voc\u00ea tem lidado com os coment\u00e1rios dos clientes no seu e-commerce<\/strong>!<\/p>\n

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