{"id":1164,"date":"2014-04-07T10:48:29","date_gmt":"2014-04-07T13:48:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=1164"},"modified":"2021-07-08T16:49:22","modified_gmt":"2021-07-08T19:49:22","slug":"como-montar-um-pos-venda-impecavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-montar-um-pos-venda-impecavel\/","title":{"rendered":"Como montar um p\u00f3s-venda impec\u00e1vel"},"content":{"rendered":"

No primeiro encontro \u00e9 assim: a melhor roupa, o melhor perfume, as palavras mais agrad\u00e1veis e os lugares mais bonitos. Enquanto n\u00e3o houver certeza de que o parceiro foi conquistado, tudo ser\u00e3o flores. E depois da conquista? Quem se importa?<\/strong> Uma grande parcela do mercado tamb\u00e9m funciona assim.<\/span><\/p>\n

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As empresas n\u00e3o poupam esfor\u00e7os para conquistar seus clientes<\/strong>, mas assim que eles finalizam a compra s\u00e3o deixados de lado. Uma falha estrat\u00e9gica de quem tem pouca vis\u00e3o e que custa muito caro. O processo de vendas deve ser encarado de modo cont\u00ednuo e c\u00edclico, em que o fim de uma etapa, \u00e9 o primeiro passo para o in\u00edcio de outra.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

O p\u00f3s-venda<\/strong> consiste na continuidade do atendimento prestado ao cliente antes e durante o processo de venda, onde o foco \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo.<\/span><\/p>\n

O processo se divide em: p\u00f3s-venda ativo e p\u00f3s-venda receptivo. O p\u00f3s-venda ativo<\/strong> s\u00e3o os esfor\u00e7os voltados para a aproxima\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. J\u00e1 o p\u00f3s-venda receptivo<\/strong> consiste nos canais disponibilizados, e as demais a\u00e7\u00f5es realizadas pela empresa, para que o p\u00fablico entre em contato caso precise de qualquer suporte ou assist\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Vale lembrar que, tanto o p\u00f3s-venda ativo quanto o receptivo, devem ser praticados simultaneamente em sua loja virtual<\/strong>, para <\/span>garantir uma experi\u00eancia completa e atenciosa para os consumidores.<\/span><\/p>\n

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Preparamos 5 estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar os consumidores. N\u00e3o perca!<\/figcaption><\/figure>\n

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Quais os benef\u00edcios do p\u00f3s-venda para a minha loja?<\/h2>\n

Um p\u00f3s-venda bem executado<\/strong> faz com que o consumidor se sinta especial, confiante para realizar uma nova compra na loja e ainda divulgue seus produtos e servi\u00e7os<\/a> para seus amigos e familiares.<\/span><\/p>\n

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Tendo em vista que, a pr\u00e1tica do p\u00f3s-venda demonstra que a empresa se importa com cada cliente<\/strong>, e que ele n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mais um n\u00famero no faturamento da mesma, deve-se encar\u00e1-la como um investimento, uma vez que manter um cliente demanda menos custos do que conquistar novos<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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O maior consumo para a realiza\u00e7\u00e3o desta etapa do processo de vendas ser\u00e1 de tempo. O suporte dado ap\u00f3s a venda \u00e9 um guia rumo \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m de mant\u00ea-lo, a empresa tamb\u00e9m estar\u00e1 ganhando um defensor que far\u00e1 um excelente marketing boca-a-boca para sua marca.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Tenha em mente que um \u00f3timo p\u00f3s-vendas \u00e9 o primeiro passo para a pr\u00f3xima venda.<\/strong> Clientes satisfeitos compram mais e atraem mais clientes.<\/strong><\/span><\/p>\n

Como realizar um bom p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

O processo de p\u00f3s-venda \u00e9 simples, n\u00e3o requer altos custos, traz muitos resultados e pode ser trabalhado de modo estrat\u00e9gico como diferencial competitivo. Para isso, elencamos os principais pontos para voc\u00ea montar um p\u00f3s-venda eficaz<\/strong> e n\u00e3o deixar o seu relacionamento com o cliente acabar juntamente com a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/span><\/p>\n

1. Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC)<\/b><\/h2>\n

Disponibilize canais de contato para o p\u00fablico<\/strong><\/a>, onde ser\u00e1 poss\u00edvel enviar sugest\u00f5es, elogios, cr\u00edticas e d\u00favidas, sempre resolvendo de imediato todas as demandas, evitando fazer com que passem por v\u00e1rias etapas at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o do que foi solicitado.<\/span><\/p>\n

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Os<\/span> pr\u00f3prios vendedores podem ser respons\u00e1veis pela realiza\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o barata e que ao ser realizada determinando clientes espec\u00edficos para cada vendedor, criar\u00e1 no cliente um sentimento de maior proximidade com a loja<\/strong>, principalmente em casos onde s\u00e3o comercializados servi\u00e7os ou, produtos de uso complexo e continuado, acrescentando ao sentimento anteriormente listado, conforto e confian\u00e7a em consultar a loja para sanar d\u00favidas e compreender melhor o uso. No entanto, certifique-se de que sua equipe est\u00e1 alinhada com as diretrizes da empresa<\/strong>, preparada para realizar este atendimento e comprometida com as metas e os resultados esperados.<\/span><\/p>\n

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Preserve o mesmo n\u00edvel de qualidade ao longo de todo processo de atendimento, \u00e9 fundamental que o cliente seja tratado de forma \u00fanica, antes, durante e depois da venda.<\/span><\/p>\n

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[rock-convert-cta id=”46656″]<\/p>\n

2. Marketing de Conte\u00fado<\/b><\/h2>\n

Se adiante \u00e0s necessidades do cliente, mapeando as dificuldades e problemas que ele poder\u00e1 ter com o seu produto ou servi\u00e7o, e ent\u00e3o, visando evit\u00e1-los, pode-se enviar materiais com instru\u00e7\u00f5es de uso, dicas de limpeza e manuten\u00e7\u00e3o, etc. <\/span>Para isto, mantenha seu banco de dados atualizado para melhor direcionar as a\u00e7\u00f5es e mensagens de atendimento.<\/span><\/p>\n

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Importante tamb\u00e9m entender qual o momento do p\u00f3s-venda em que cada cliente se encontra para que as mensagens sejam \u00fateis e assertivas. No entanto, realize isso de modo a n\u00e3o chatear o consumidor<\/strong>, enviar muitos e-mails seguidos uns dos outros ou com conte\u00fado que n\u00e3o se aplica \u00e0quele cliente pode gerar um sentimento de irrita\u00e7\u00e3o no mesmo.<\/span><\/p>\n

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Outra forma de gerar engajamento<\/strong> s\u00e3o os conte\u00fados de curiosidade sobre o ramo de atividade ou nicho de produto, para que se interessem mais pelo mix de produtos dispon\u00edvel na sua loja, aumentando as chances dos clientes voltarem a comprar algo com voc\u00ea<\/strong>, al\u00e9m de que, tal pr\u00e1tica deixa claro que a empresa possui muito conhecimento na \u00e1rea, aumentando a credibilidade e a confiabilidade.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Clique aqui e leia nosso post com 5 dicas para voc\u00ea melhorar a credibilidade da sua loja virtual<\/figcaption><\/figure>\n

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Outro aspecto muito importante a ser observado em rela\u00e7\u00e3o ao Marketing de Conte\u00fado como estrat\u00e9gia<\/a> para montar um p\u00f3s-venda, \u00e9 que enviando todos os conte\u00fados de forma assertiva<\/strong>, o cliente ter\u00e1 mais conhecimento sobre o que adquiriu e as chances de acontecer algum problema por mau uso ou n\u00e3o entendimento diminuem, o que consequentemente evita a ocorr\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es negativas e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Outro ponto a ser explorado para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o as datas comemorativas<\/strong><\/a>. Ocasi\u00f5es como dias das m\u00e3es, dia do consumidor, natal e principalmente o anivers\u00e1rio do cliente podem ser utilizadas para enviar c\u00f3digos e cupons de descontos exclusivos, tal a\u00e7\u00e3o gera um impacto positivo, pois mostra como ele \u00e9 importante e que n\u00e3o foi esquecido ap\u00f3s realizar a primeira compra na loja.<\/span><\/p>\n

3. Experi\u00eancia com o produto<\/b><\/h2>\n

\u00c9 sempre muito importante lembrar que trato \u00e9 trato, ou seja, deve-se atentar para que todas as informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas sobre o produto sejam verdadeiras e facilmente percept\u00edveis em todos os momentos do p\u00f3s-venda<\/strong>, desde a finaliza\u00e7\u00e3o da compra at\u00e9 a entrega do produto.<\/span><\/p>\n

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Para isso, deve-se escolher fotos que transmitam da forma mais clara como \u00e9 seu produto e seus detalhes, a descri\u00e7\u00e3o deve ser feita com muito cuidado<\/a>, aten\u00e7\u00e3o e detalhamento, contendo todas as informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o percept\u00edveis atrav\u00e9s da foto, o tempo de entrega deve ser sempre igual ao informado no momento da finaliza\u00e7\u00e3o do pedido, e sempre que poss\u00edvel deve-se informar o c\u00f3digo de rastreio para que o cliente fique mais tranquilo em rela\u00e7\u00e3o a entrega. Por fim, a maneira como a embalagem<\/a> e o produto chegam at\u00e9 ele \u00e9 muito importante!<\/strong> Lembrando do antigo ditado, \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d<\/strong>, a apar\u00eancia da embalagem (se est\u00e1 \u00edntegra fisicamente, se possui alguma identifica\u00e7\u00e3o da sua loja) e o acondicionamento do produto na mesma, j\u00e1 conta pontos com o cliente se for feito de forma atenciosa.<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea prometeu algo, cumpra!<\/strong>\u00a0Al\u00e9m de tudo isso, voc\u00ea ainda pode oferecer servi\u00e7os ou produtos complementares, como por exemplo, brindes, instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o para o produto vendido, afinal, todo mundo gosta de se sentir especial e isso deixar\u00e1 seus clientes cada vez mais satisfeitos.<\/span><\/p>\n

4. Monitore os resultados das vendas<\/b><\/h2>\n

Monitore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> atrav\u00e9s de question\u00e1rios via e-mail ou liga\u00e7\u00f5es ap\u00f3s as vendas e atendimentos, sempre sem importun\u00e1-lo. Uma boa estrat\u00e9gia para garantir a participa\u00e7\u00e3o e demonstrar como a opini\u00e3o de cada um deles importa \u00e9 oferecer pequenas recompensas para a participa\u00e7\u00e3o, como por exemplo, descontos ou frete gr\u00e1tis na pr\u00f3xima compra e\/ou pontua\u00e7\u00e3o na loja. Tal pr\u00e1tica fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre as estrat\u00e9gias da empresa, e ir\u00e1 mapear o que deve ser feito para aumentar a qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Saiba como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/figcaption><\/figure>\n

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Fique de olho e estabele\u00e7a um m\u00e9todo de medir a quantidade de clientes que j\u00e1 compraram um produto da sua loja e voltaram para efetuar uma nova compra, este deve ser um dos principais indicadores do p\u00f3s-venda<\/strong>, tendo em vista que, se o resultado dele for positivo, consequentemente significar\u00e1 que as suas a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda s\u00e3o assertivas e de sucesso.<\/strong><\/span><\/p>\n

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Empresas que mant\u00e9m um p\u00f3s-venda competente, trabalhando para a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes, al\u00e9m de constru\u00edrem uma imagem de marca positiva, passam seguran\u00e7a para seu p\u00fablico. Isso ret\u00e9m e conquista a clientela aumentando seu percentual de lucro<\/strong>, mas lembre-se de acompanhar os resultados das a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda para saber onde continuar a investir e o que aperfei\u00e7oar.<\/span><\/p>\n

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Conhe\u00e7a os 5 indicadores de desempenho mais importantes.<\/figcaption><\/figure>\n

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Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem todas essas dicas para montar um p\u00f3s-venda de impec\u00e1vel<\/strong>, j\u00e1 est\u00e1 pronto para alavancar as suas vendas, conquistar e reter clientes e fazer muito sucesso!<\/span><\/p>\n

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Bom, espero que eu tenha conseguido te ajudar. Deixe nos coment\u00e1rios se este post lhe foi \u00fatil!<\/p>\n

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