{"id":1088,"date":"2014-03-06T12:08:37","date_gmt":"2014-03-06T15:08:37","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.iset.com.br\/?p=1088"},"modified":"2019-09-10T15:43:25","modified_gmt":"2019-09-10T18:43:25","slug":"como-um-bom-sac-te-ajuda-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iset.com.br\/blog\/como-um-bom-sac-te-ajuda-vender-mais\/","title":{"rendered":"Como um bom SAC te ajuda a vender mais"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que mais do que o atendimento posterior \u00e0 compra, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC)<\/strong> pode ser muito \u00fatil para alavancar as vendas<\/strong>? Pois \u00e9! Estat\u00edsticas mostram que mais de 50% das compras online precisam de um empurr\u00e3ozinho do e-commerce para serem fechadas. Al\u00e9m disso, conversar com o cliente durante a transa\u00e7\u00e3o evita o abandono de carrinhos, um grande problema para quem vende na Internet. Tudo \u00e9 uma quest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n

Quer saber como montar um SAC de qualidade<\/strong>, que ajude a elevar o desempenho do seu e-commerce? Basta seguir algumas regrinhas b\u00e1sicas<\/strong> para conseguir bons resultados! Fique atento \u00e0s dicas abaixo!<\/p>\n

Crie um canal de chat no seu site<\/strong><\/h3>\n

Esse \u00e9 o primeiro passo para a cria\u00e7\u00e3o de um SAC eficiente e pr\u00e1tico para a sua empresa<\/strong>. Desde maio do ano passado, a nova lei do e-commerce exige que toda loja virtual forne\u00e7a ao cliente um canal de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana. Por isso, a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um chat te ajudar\u00e1 a cumprir a legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> e ainda criar\u00e1 oportunidades para uma conversa com o consumidor no momento da compra.<\/strong><\/p>\n

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Esteja dispon\u00edvel<\/strong><\/h3>\n

De nada adiantar\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de um chat<\/strong> se n\u00e3o houver atendentes dispon\u00edveis para atendimento.<\/strong> Conforme mencionado acima, metade das compras virtuais n\u00e3o s\u00e3o efetuadas por falta de informa\u00e7\u00f5es no site, o que deixa o consumidor inseguro para concluir a transa\u00e7\u00e3o. D\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 frete, prazo de entrega ou mesmo sobre as caracter\u00edsticas do produto podem fazer com que o cliente desista da compra, abandonando o carrinho.<\/strong> Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, \u00e9 importante deixar o chat vis\u00edvel e com atendimento constante.<\/p>\n

Responda rapidamente<\/strong><\/h3>\n

Se o consumidor escolheu comprar em uma loja online<\/strong> \u00e9 porque, dentre outros motivos, gosta da agilidade<\/strong> e facilidade dos e-commerces.<\/strong> O SAC deve seguir os mesmos conceitos! Por isso, atenda dessa forma: responda rapidamente \u00e0s chamadas e forne\u00e7a ao cliente todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Para cumprir com esse objetivo, pode ser interessante criar um arquivo de respostas prontas para os questionamentos mais comuns.<\/strong><\/p>\n

Fa\u00e7a sugest\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

Cada atendimento online<\/strong> deve ser encarado como uma nova oportunidade de venda. Se o cliente te procurou para saber mais informa\u00e7\u00f5es sobre um t\u00eanis de corrida, ap\u00f3s responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es, pergunte se ele possui tamb\u00e9m um agasalho para a pr\u00e1tica do esporte, por exemplo. Mande-lhe um link e uma mensagem com os principais benef\u00edcios do produto.<\/strong> Dessa forma voc\u00ea aumenta o ticket m\u00e9dio das compras e constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o positiva com o consumidor.<\/strong><\/p>\n

Acompanhame o cliente<\/strong><\/h3>\n

Agora suponha que, mesmo ap\u00f3s a conversa, o cliente desistiu da compra. Mapeie os produtos visitados, verifique possibilidades de negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o e frete e retorne o contato via e-mail ou telefone. Ofere\u00e7a uma oportunidade especial<\/strong> e questione, sem pressionar, os motivos que o levaram a desistir. Esses dados s\u00e3o extremamente \u00fateis para que voc\u00ea possa verificar se as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio est\u00e3o funcionando e tamb\u00e9m conhecer melhor o p\u00fablico da loja.<\/p>\n

Use e abuse do SAC no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n

Al\u00e9m de todos os benef\u00edcios citados acima, o SAC \u00e9 muito \u00fatil no p\u00f3s-venda.<\/strong> Ele ajuda a trazer os consumidores de volta ao e-commerce, induzindo-os a comprar mais. O envio de e-mail marketing,<\/strong> perguntando se o produto foi \u00fatil e dando mais sugest\u00f5es com base no perfil de compra do consumidor, mostra ao cliente que a empresa est\u00e1 atenta e preocupada com sua experi\u00eancia de compra<\/strong>. Al\u00e9m de trazer vantagens financeiras imediatas, esse tipo de atendimento \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e cria\u00e7\u00e3o de uma boa reputa\u00e7\u00e3o para a loja.<\/p>\n

Gostou das dicas? Deixe aqui seus coment\u00e1rios!<\/p>\n

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