Para todos as pessoas que têm e-commerce há algum tempo, as diferenças na gestão de negócios de uma loja online e uma loja física são mais óbvias. A preocupação online está no posicionamento do Google, design de sua loja, se possui design responsivo, se as pessoas têm problemas nas etapas de compra, e por […]
Como criar uma política de trocas na minha loja virtual?
Em tempos de redes sociais, um cliente contente consegue convencer muito menos do que um que está extremamente insatisfeito, acredite. Imagine alguém escrevendo com toda a sua fúria que teve uma experiência ruim ao comprar em seu e-commerce? Uma das principais reclamações em relação às lojas virtuais é a dificuldade em trocar os produtos […]
Clientes insatisfeitos: Saiba como lidar
Clientes contrariados são o pesadelo de qualquer empresa! Profissionais de marketing costumam avaliar que um consumidor feliz vai indicar sua empresa a alguns familiares e amigos próximos, porém um cidadão aborrecido certamente fará críticas contra a marca a inúmeros parentes, colegas de trabalho e conhecidos em geral, sem contar as reclamações públicas nas redes sociais […]